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2019 10-31

体验君很早就催着大白君快去北大国际的睡眠中

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  和其它的科室不太一样的是,睡眠中心是一个设立在住院楼里的科室,而不在门诊部。这和睡眠中心的主要工作开展需要病房有较大的关系,这里有睡眠疾病门诊诊室和10间独立的睡眠监测及治疗室。可通过高倍红外摄像机,高灵敏度双向对讲系统,对10张病床进行实时监控。可同步显示患者的电生理、视频及音频信号。

  不过,大白君认为睡眠科不像有些科室那么一号难求的原因:一方面还是公众对睡眠医学的认识不够,主动就诊的意识不强;另一个也是之前提到的,北大国际医院的区位较远。

  话说体验君这次在北大国际的就诊过程,是一个非常细致的过程。第一次就诊,专家就对病情和病程进行了详细的询问,整个询问的时间长达30分钟,这在门诊中可以说是一个超长的记录。(大白君今后会对每次就诊的时间中特别长或特别短的经历特别写下来,来说明这种体验)问题纷繁复杂,包括从身体感受到生活细节的方方面面,这还不包括随后要填写的3大张调查表格。整个首诊的过程花费了1个小时,离开的时候估计都过了午饭时间了。

  当然,大白君也要吐槽一下的是北大国际的一个小小不足,那就是过于宏阔。这种宏阔的优点就是没有别的三甲医院那种犹如春运时的火车站候车室一般的拥挤,候诊就诊都相当舒适。缺点就是在不同的区域之间走动的距离很长,有时候挺累人的。

  当然,检查本身的过程并不是一个快乐的事情,整个完整的检查和复诊过程,大白君将在本文的下篇中进行报告。

  由于睡眠门诊的特殊性,大白君这次的经历可能要分为长达四次的过程,即首诊-体验检查—出报告后复诊——治疗,即如果有可能还会提供复诊后进一步治疗的解决办法,我们争取在两期内编发给读者。

  令人觉得感动的是在检查前的预约环节,从医生到护士都详细地分析了检查的过程,不仅仅给出了注意事项通知单,而且口头的说明包括和涵盖了所有的注意事项。还提示了很多特别的细节,如刮胡子、剃腿毛甚至是在检查的次日用洗发水来清除检查用的粘结润滑液体,都嘱咐的相当仔细。

  这的确是困扰很多患者的问题,而不同的医院对此有着完全不同的分类:有的医院是从呼吸内科的角度发展出来的睡眠障碍研究,重点是解决呼吸暂停的问题带来的睡眠影响;而传统的精神/心理科对此也有自己的一套诊疗逻辑;以综合调理为特点的中医,和部分提倡新的疗法的机构也各有各的高招……

  之前大白君和体验君曾经整体评价过北京大学国际医院的整体互联网体验,简单说是比较方便的。

  在大白君和体验君开始进一步深度体验的时候,发现北大国际的一个好处就是全面支持医保。和其它一些社会资本办医的高端医院不同的是,这里的大部分费用是执行三甲医院统一标准的,也就是说还比较合理。拿体验君这次去的睡眠中心来说,一次睡眠监测的费用是1000出头,大部分可以医保报销,个人负担的并不重。当然,还要结合后续的治疗费用来看。

  但经过持续就诊的深度体验,觉得也还有值得改进之处。如医院为了便民,实际上提供了多种的预约、挂号通路,但不同的挂号通路的显示、提醒、取号乃至退号的方式都不尽相同,如果能通过同一个后台或者客户端进行统一管理就完美了;如果能够加上同步到通讯录的功能,就会让患者觉得更方便。另外,在一些小细节上,如坚持退号必须出示挂号条,否则不给退(换了几个窗口给解决了),就是相当过时的手法。

  前面的文章已经提到,北大国际的缺点就是一个“远”字。如果 不自驾,坐公交车是一个漫长的过程。另外,院内的停车场收费也不低。所以大白君看到围绕医院的漫长周围的路边都停满车了,不难猜出其中有相当比例是来医院就诊的。

  但体验君确实深为睡眠所苦,他就如同季羡林先生写的那样,可谓是“半生患神经衰弱失眠症。中西安眠药服用的成箩成筐,深通安眠药之学。平日省吃俭用,节约下来不少,丸与水都有,中与西兼备”的典型。

  不过,患者因此也可以约到一些平时较为难约到的专家,如北京大学医学部睡眠医学中心主任韩芳教授的号,他本人是北京大学国际医院Upenn-PKU睡眠中心特聘教授。是我国培养的第一个临床睡眠医学博士,睡眠医学学科带头人,长期开展睡眠与呼吸中枢调节功能研究。这样的号,如果在人民医院是比较难约到的,但在北大国际就可以找到号。另外,睡眠门诊的一批专家整体来说都是在京城的睡眠学科领域较有知名度的,在这里也可以较为方便的约到。

  必须说北大国际的专家相当谨慎,首诊后没有给出任何的直接建议和判断,而是直接建议进行睡眠监测这项检查。这项检查犹如内科的查血和外科的拍片,是后续的诊断能进行的基本依据。所以绝不能等同于一些医院爱检查、喜开检查的风格,1000余元的检查费用虽然听不起不少,但考虑医保报销的比例和检查的成本,也确乎相当合理。

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  大白君已经在前述的体验报告中提到,北大国际的基准服务质量很好,服务人员的态度都很热情。这次继续深度体验,也可以基本维持这个结论。

  值得大白君唠叨一句的是,在同等的价位条件下,北大国际睡眠中心的病房相当舒适,空间布局类似于酒店标间(当然素雅的很,没有那么多装饰)。每个房间均安装了液晶电视,具有独立的卫浴室,为患者提供了一个舒适的就医环境,保证了睡眠监测的质量。简单说,相当于住了一晚郊外酒店。

  体验君很早就催着大白君快去北大国际的睡眠中心了,这其实是一种病态的心理。睡眠的人住进“睡眠中心”并不一定能保证得到睡眠,和去购物中心一定可以购物并不相同。

  之所以有这样的一个详细的就诊过程,一方面得益于医院和医生的工作态度,但更多的是由于学科和方法的特点——由于睡眠医学的研究时间在国内展开不长,所以整个的体系比较新也比较注重和国际接轨,这种完整的就医过程更多的是一种按照国际规范建设的新的诊疗范式,当然带给患者的体验也是完全不同的。

  根据大白君连续好几次对北大国际医院睡眠中心多种号源的比对,发现这里的专家号的确是不难挂,价格也很平。

  且不说小小一张挂号条很容易丢失,在目前一切数据化、电子化的过程里,这张小条还真的那么重要么?在已经打通了移动互联网、电脑和客户端的基础上,大白君强烈建议北京大学国际医院进一步提升这种互联网体验。

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